Політика конфіденційності та обробки персональних даних

1Загальні положення

Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок отримання, використання, обробки, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину TechHub.

Володільцем персональних даних є:

ФОП Ломпас Сергій Іванович
Комерційне найменування — TechHub.

Актуальні контактні дані та реквізити Продавця розміщені на сторінці «Контакти / Реквізити продавця».

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до чинного законодавства України, у тому числі законодавства у сфері захисту персональних даних та електронної комерції.

Ця Політика поширюється на персональні дані осіб, які:

• відвідують Сайт;
• переглядають товари;
• оформлюють Замовлення;
• купують товари;
• звертаються за консультацією;
• звертаються щодо гарантії, ремонту, обміну або повернення;
• використовують форми зворотного зв'язку;
• спілкуються з TechHub через телефон, електронну пошту, месенджери або соціальні мережі.

Сам факт перегляду Сайту не означає надання необмеженої згоди на будь-яке використання персональних даних користувача.

У випадках, коли для певної обробки даних законодавством необхідна окрема згода, така згода отримується окремо.

2Які персональні дані ми можемо обробляти

Залежно від способу взаємодії з TechHub можуть оброблятися такі дані:

2.1. Контактні дані

• ім'я;
• прізвище;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• контактні дані у месенджерах або соціальних мережах, якщо користувач сам звертається через відповідний сервіс.

2.2. Дані для виконання Замовлення

• населений пункт;
• адреса доставки;
• номер або адреса відділення служби доставки;
• дані одержувача;
• спосіб доставки;
• спосіб оплати;
• інформація про замовлені товари;
• номер Замовлення;
• дата Замовлення;
• сума Замовлення;
• статус Замовлення;
• історія покупок та звернень.

2.3. Дані, пов'язані з придбаною технікою

У зв'язку з продажем, гарантією та сервісним обслуговуванням TechHub може зберігати:

• модель придбаного пристрою;
• серійний номер;
• комплектацію;
• дату придбання;
• гарантійний строк;
• інформацію про стан Товару на момент продажу;
• зазначені особливості або дефекти Товару;
• історію гарантійних звернень;
• результати діагностики;
• інформацію про виконаний ремонт;
• фотографії Товару;
• інформацію, необхідну для розгляду звернення щодо обміну або повернення.

Ці дані можуть використовуватися для підтвердження факту придбання, ідентифікації конкретного екземпляра техніки та виконання гарантійних зобов'язань.

2.4. Дані про оплату

TechHub може отримувати:

• суму платежу;
• дату платежу;
• статус платежу;
• спосіб оплати;
• номер або ідентифікатор транзакції;
• інформацію, необхідну для бухгалтерського обліку та підтвердження платежу.

Якщо оплата здійснюється через сторонній банківський або платіжний сервіс, реквізити платіжної картки можуть оброблятися безпосередньо відповідним платіжним провайдером.

Якщо TechHub не отримує повні реквізити банківської картки від платіжного сервісу, TechHub відповідно не зберігає повний номер картки, CVV/CVC-код та інші повні платіжні реквізити.

3Технічні дані

Під час використання Сайту автоматично можуть оброблятися певні технічні дані, зокрема:

• IP-адреса;
• дата та час відвідування;
• тип пристрою;
• операційна система;
• тип та версія браузера;
• сторінки Сайту, які відвідував користувач;
• джерело переходу на Сайт;
• технічні журнали роботи Сайту;
• ідентифікатори сесій;
• файли cookie;
• інші технічні дані, необхідні для роботи та захисту Сайту.

Такі дані можуть використовуватися для забезпечення працездатності Сайту, інформаційної безпеки, виявлення помилок, запобігання шахрайству та аналізу роботи Сайту.

4Дані, які ми не просимо надавати

Для звичайного оформлення Замовлення TechHub не потребує від користувача інформації про:

• расове або етнічне походження;
• політичні погляди;
• релігійні переконання;
• стан здоров'я;
• сексуальне життя;
• генетичні дані;
• іншу спеціальну або чутливу інформацію, яка не потрібна для виконання Замовлення.

Користувачам рекомендується не передавати через Сайт, месенджери або форми зв'язку зайві персональні чи конфіденційні відомості, які не потрібні для конкретного звернення.

5Мета обробки персональних даних

TechHub може обробляти персональні дані для:

• приймання та оформлення Замовлень;
• підтвердження Замовлень;
• укладення та виконання договорів купівлі-продажу;
• зв'язку з Покупцем;
• організації оплати;
• доставки Товару;
• передачі необхідних даних перевізнику;
• підтвердження факту покупки;
• ведення історії Замовлень;
• виконання гарантійних зобов'язань;
• діагностики та сервісного обслуговування;
• розгляду звернень щодо обміну та повернення;
• обробки претензій;
• вирішення спірних ситуацій;
• бухгалтерського та податкового обліку;
• виконання вимог законодавства;
• забезпечення безпеки Сайту;
• запобігання шахрайству та зловживанням;
• захисту прав та законних інтересів TechHub;
• захисту прав Покупців;
• аналізу роботи Сайту;
• покращення сервісу та функціональності Сайту;
• ведення статистики;
• надсилання сервісних повідомлень;
• надсилання рекламних та маркетингових повідомлень у випадках, коли для цього існує належна правова підстава.

Персональні дані не повинні використовуватися для цілей, несумісних із метою, для якої вони були отримані, крім випадків, передбачених законодавством.

6Правові підстави обробки

Залежно від конкретної ситуації TechHub може обробляти персональні дані на підставі:

• необхідності укладення та виконання договору з Покупцем;
• необхідності здійснення дій на прохання Покупця до укладення договору;
• виконання передбачених законодавством обов'язків;
• необхідності захисту законних інтересів TechHub або третіх осіб у випадках, дозволених законодавством;
• згоди користувача — коли така згода необхідна;
• інших передбачених законодавством підстав.

Оформлення Замовлення не означає, що вся подальша обробка персональних даних здійснюється виключно на підставі згоди.

Якщо певні дані необхідно зберігати для виконання договору, гарантійних зобов'язань, бухгалтерського чи податкового обліку, виконання законодавчих вимог або захисту прав TechHub, відкликання окремої згоди користувача саме по собі не означає обов'язкового негайного видалення таких даних.

7Передача персональних даних третім особам

TechHub не продає бази персональних даних користувачів.

Водночас для нормальної роботи інтернет-магазину та виконання Замовлення необхідний обсяг інформації може передаватися або бути доступним:

• службам доставки;
• поштовим операторам;
• банкам;
• платіжним сервісам;
• постачальникам послуг онлайн-оплати;
• хостинг-провайдерам;
• постачальникам CMS та CRM-систем;
• постачальникам електронної пошти;
• сервісам телефонії та комунікацій;
• сервісам надсилання SMS або повідомлень;
• постачальникам вебаналітики;
• рекламним платформам;
• сервісам захисту від шахрайства та кіберзагроз;
• бухгалтерам та постачальникам бухгалтерських послуг;
• сервісним та ремонтним підрядникам, якщо їх залучення необхідне для виконання зобов'язань перед Покупцем;
• технічним спеціалістам, які забезпечують функціонування Сайту;
• іншим контрагентам, без яких виконання відповідного Замовлення або робота Сайту є неможливими або суттєво ускладненими;
• державним органам, судам, правоохоронним та іншим уповноваженим органам у випадках і порядку, передбачених законодавством.

TechHub прагне передавати лише той обсяг інформації, який є обґрунтовано необхідним для відповідної мети.

Особи, які отримують персональні дані як самостійні володільці даних, можуть обробляти їх відповідно до власних політик конфіденційності та вимог законодавства.

8Служби доставки

Для відправлення Замовлення службі доставки можуть передаватися:

• ім'я та прізвище одержувача;
• номер телефону;
• місто;
• адреса або номер відділення;
• інформація, необхідна для оформлення відправлення;
• оголошена вартість та інша інформація, необхідна для виконання доставки.

Відповідна служба доставки після отримання даних може самостійно обробляти їх відповідно до власних правил та законодавства.

9Платіжні сервіси

Для приймання онлайн-платежів TechHub може використовувати банки та сторонні платіжні сервіси.

У такому випадку користувач може бути перенаправлений на захищене середовище відповідного платіжного провайдера або платіжна форма такого провайдера може бути інтегрована в Сайт.

Обробка платіжних реквізитів здійснюється відповідно до правил відповідного платіжного сервісу.

TechHub може отримувати від платіжного сервісу інформацію, необхідну для підтвердження того, що платіж було успішно проведено, відхилено, повернуто або скасовано.

10Cookies

Сайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології.

Залежно від налаштувань Сайту можуть використовуватися:

Необхідні cookies
Потрібні для базової роботи Сайту, кошика, оформлення Замовлення, безпеки та інших основних функцій.

Функціональні cookies
Допомагають запам'ятовувати налаштування користувача та покращувати зручність роботи із Сайтом.

Аналітичні cookies
Можуть використовуватися для отримання статистики про відвідування та взаємодію користувачів із Сайтом.

Рекламні cookies
Можуть використовуватися рекламними платформами для оцінки ефективності реклами та, за наявності відповідних підстав, персоналізації рекламних матеріалів.

Користувач може обмежити або видалити cookies через налаштування свого браузера.

Блокування необхідних cookies може призвести до того, що окремі функції Сайту працюватимуть некоректно.

У випадках, коли законодавство вимагає отримання згоди на певні категорії cookies, TechHub може використовувати окремий механізм отримання та керування такою згодою.

11Аналітичні та рекламні сервіси

У процесі розвитку Сайту TechHub може підключати сторонні сервіси аналітики, реклами та статистики.

Зокрема такі сервіси можуть використовувати технічні дані та cookies для:

• визначення кількості відвідувачів;
• аналізу поведінки користувачів;
• виявлення технічних проблем;
• оцінки ефективності рекламних кампаній;
• покращення роботи Сайту.

У разі підключення відповідних сервісів їх використання здійснюється відповідно до умов таких постачальників та чинного законодавства.

12Міжнародна передача та хмарні сервіси

Окремі програмні, хмарні, аналітичні, комунікаційні або інші технологічні сервіси, які використовує TechHub, можуть мати сервери або інфраструктуру за межами України.

У зв'язку з цим окремі персональні або технічні дані можуть оброблятися із використанням інфраструктури, розташованої в інших державах.

Передача таких даних здійснюється в порядку та за наявності правових підстав, передбачених застосовним законодавством.

13Рекламні та сервісні повідомлення

TechHub може надсилати Покупцю повідомлення, безпосередньо необхідні для виконання Замовлення, зокрема щодо:

• підтвердження Замовлення;
• оплати;
• доставки;
• зміни статусу Замовлення;
• гарантійного звернення;
• ремонту;
• обміну або повернення;
• відповіді на звернення Покупця.

Такі повідомлення є сервісними та пов'язаними з виконанням Замовлення або зверненням користувача.

Рекламні повідомлення, інформація про акції, спеціальні пропозиції та інші маркетингові матеріали можуть надсилатися за наявності відповідної правової підстави.

Якщо маркетингове повідомлення надсилається на підставі згоди користувача, користувач може відкликати таку згоду та відмовитися від подальших маркетингових повідомлень.

Відмова від рекламних повідомлень не припиняє надсилання сервісних повідомлень, необхідних для виконання активного Замовлення.

14Строк зберігання персональних даних

TechHub зберігає персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення мети, з якою такі дані були отримані, якщо довший строк не передбачений або не обумовлений законодавством.

Окремі відомості про Замовлення та Покупця можуть зберігатися після виконання Замовлення, якщо це необхідно:

• для бухгалтерського або податкового обліку;
• для підтвердження господарських операцій;
• для виконання гарантійних зобов'язань;
• для підтвердження факту придбання конкретного Товару;
• для розгляду претензій;
• для запобігання шахрайству;
• для захисту прав та законних інтересів TechHub;
• для встановлення, здійснення або захисту правових вимог;
• у зв'язку з існуючим або потенційним спором;
• в інших випадках, передбачених законодавством.

Після припинення необхідності в подальшій обробці персональні дані можуть бути видалені, знищені або знеособлені, якщо інше не передбачено законодавством.

15Захист персональних даних

TechHub вживає розумних організаційних і технічних заходів, спрямованих на захист персональних даних від:

• несанкціонованого доступу;
• неправомірної обробки;
• незаконного поширення;
• випадкової втрати;
• пошкодження;
• зміни;
• знищення.

Доступ до персональних даних повинен надаватися лише особам, яким він необхідний для виконання відповідних функцій.

TechHub може використовувати паролі, розмежування прав доступу, захищені з'єднання, резервне копіювання, засоби захисту серверів та інші доступні технічні й організаційні заходи.

При цьому жоден спосіб передачі або зберігання інформації не може гарантувати абсолютну безпеку.

TechHub не гарантує повну неможливість кібератак, технічних збоїв, неправомірних дій третіх осіб або інших подій, які об'єктивно знаходяться поза розумним контролем TechHub.

Це положення не обмежує відповідальність TechHub у тих випадках, коли така відповідальність прямо передбачена законодавством.

16Права користувача

У межах та порядку, передбачених законодавством України, користувач має право:

• знати про джерела збирання своїх персональних даних;
• знати місцезнаходження своїх персональних даних;
• знати мету їх обробки;
• отримувати інформацію про володільця персональних даних;
• отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;
• знати, яким третім особам можуть передаватися його персональні дані;
• отримувати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення недостовірних або застарілих даних;
• подавати вмотивовані заперечення проти обробки;
• вимагати зміни або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно або є недостовірними;
• відкликати згоду у випадках, коли конкретна обробка здійснюється виключно на підставі такої згоди;
• звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;
• звертатися до суду;
• використовувати інші передбачені законодавством способи захисту своїх прав.

17Запити користувачів

Для отримання доступу до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення або для подання іншого законного запиту користувач може звернутися до TechHub за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти».

Перед виконанням запиту TechHub має право запросити інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.

Це необхідно, щоб персональні дані не були надані, змінені або видалені на вимогу сторонньої особи.

Запити розглядаються у строки та порядку, передбачених законодавством України.

18Видалення персональних даних

Запит користувача на видалення персональних даних не означає автоматичного та негайного видалення абсолютно всієї інформації про такого користувача.

TechHub може продовжувати зберігати ті дані, подальше зберігання яких необхідне:

• для виконання вимог законодавства;
• для бухгалтерського або податкового обліку;
• для виконання вже укладеного договору;
• для виконання гарантійних зобов'язань;
• для підтвердження факту придбання Товару;
• для розгляду претензій;
• для запобігання шахрайству;
• для захисту прав TechHub або Покупця;
• для встановлення, здійснення або захисту правових вимог.

Якщо єдиною правовою підставою конкретної обробки була згода користувача і така згода належним чином відкликана, відповідна обробка припиняється у порядку, передбаченому законодавством.

19Дані іншого одержувача

Покупець може оформити доставку Товару іншій особі.

У такому випадку Покупець може передати TechHub ім'я, номер телефону та інші необхідні для доставки відомості про одержувача.

Передаючи персональні дані іншої особи, Покупець підтверджує, що має належні правові підстави для такої передачі та може надати цій особі інформацію про цю Політику.

TechHub використовує дані одержувача насамперед у межах, необхідних для виконання відповідного Замовлення, доставки та пов'язаного обслуговування.

20Захист від шахрайства та зловживань

Для забезпечення безпеки TechHub може обробляти інформацію про Замовлення, історію взаємодії, технічні журнали, IP-адреси та інші доступні дані з метою:

• запобігання шахрайським Замовленням;
• протидії незаконним операціям;
• захисту Сайту від атак;
• виявлення зловживань;
• захисту користувачів;
• захисту майна та законних інтересів TechHub.

У разі обґрунтованої підозри щодо шахрайської або незаконної операції TechHub може запросити додаткове підтвердження інформації або вжити інших законних заходів для захисту Сайту та сторін відповідної операції.

21Сторонні сайти та сервіси

Сайт може містити посилання на:

• служби доставки;
• банки;
• платіжні системи;
• соціальні мережі;
• месенджери;
• інші сторонні вебсайти та сервіси.

Після переходу на сторонній ресурс обробка даних користувача може здійснюватися відповідно до політики конфіденційності відповідного власника ресурсу.

TechHub не визначає правила обробки персональних даних незалежними сторонніми сервісами, якщо вони виступають самостійними володільцями таких даних.

22Зміни Політики

TechHub має право періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі:

• змінами законодавства;
• зміною функціональності Сайту;
• підключенням нових платіжних сервісів;
• підключенням нових служб доставки;
• підключенням CRM;
• підключенням систем аналітики або реклами;
• змінами технологічної інфраструктури;
• змінами процесів роботи TechHub.

Нова редакція Політики публікується на цій сторінці.

Дата останнього оновлення зазначається на початку документа.

Якщо характер зміни потребує отримання нової згоди користувача відповідно до законодавства, така згода отримується окремо.

23Співвідношення з іншими документами TechHub

Ця Політика регулює питання конфіденційності та обробки персональних даних.

Умови придбання Товарів регулюються Договором публічної оферти TechHub.

Окремі питання також можуть регулюватися сторінками:

• «Гарантія»;
• «Обмін та повернення»;
• «Доставка та оплата»;
• «Контакти / Реквізити продавця».

Жодне положення цієї Політики не повинно тлумачитися як обмеження прав користувача або споживача, які відповідно до законодавства не можуть бути обмежені договором або внутрішніми правилами TechHub.

24Контактна інформація

Володілець персональних даних:

ФОП Ломпас Сергій Іванович
Комерційне найменування: TechHub

З питань конфіденційності, обробки персональних даних, доступу, виправлення, видалення або відкликання згоди користувач може звернутися до TechHub за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти».

Актуальні реквізити Продавця та контактна інформація розміщуються у відповідному розділі Сайту.